RPA (Robotic Process Automation) 이란?
사람이 컴퓨터를 이용해서 수행하는 업무를 SW로봇이 실행하도록 하는 자동화 작업입니다.
SW로봇은 컴퓨터에서 실행되는 프로그램으로서, 정해진 순서에 의해 사람이 하는 것과 동일하게 업무를 처리 합니다.
자동화 대상은 단순 반복적이며 예외가 적어서 기계적으로 처리할 수 있는 업무가 우선 대상입니다.
인사, 총무, 회계, 고객관리, 상품관리, 재고관리, 공정관리, 테스팅 등 업무의 종류에 상관 없고 업종에 상관 없이 적용할 수 있습니다.
컴퓨터를 사용하여 정형화되어 있는 업무라면 모든 것이 대상이며, 기존 시스템, 웹, 메일, 문서편집기, 팩스 등 전자적으로 처리되는 모든 시스템이 적용 대상입니다.
RPA가 빠르게 확산되는 이유
비용이 적게 들고 개발기간이 짧으며 ROI가 높습니다.
인력의 생산성이 올라갑니다. RPA는 24x365로 운용 가능하고 시간이 많이 소요되는 업무를 자동화 함으로써 사람은 보다 부가가치 높은 일에 집중할 수 있습니다.
단순반복적 업무가 자동화되고 업무 처리가 빨라짐에 따라 직원의 근무만족도가 올라갑니다.
고객만족도가 올라갑니다. 빠른 업무처리와 정확한 업무처리로 고객 서비스의 질이 향상되고 만족도가 올라갑니다.
각종 규제에 대해 정확하게 대응할 수 있습니다. 자동화된 업무는 휴먼에러를 방지하고, 체계적인 모니터링이 가능하므로 업무투명성이 올라가서 규제에 정확히 대응할 수 있습니다.
어디에 적용할까요?
표준화된 규칙성을 가진 업무, 정형화된 데이터 처리, 반복적이고 시간 소모적인 업무에 적용합니다.
산업별 주요 사례는 다음과 같습니다.
- 금융업 : 비대면 계좌승인, 신용등급 조회 등
- 제조업 : 거래처 등록 및 견적 대사, 신용정보 관리, 수출입 면장 등록 등
- 유통업 : 시장가격 조사, 재고관리, 판매실적 기록 등 에 적용되고 있습니다.
- 공통 : 출장비 처리, 은행 입금 확인, 수금관리, 각종 보고서 등